Abbove versterkt de klantbetrokkenheid en verhoogt de NPS van Private Banken met 18%

1. Context & Uitdaging

De uitdaging van private banken op vlak van klantbetrokkenheid en loyaliteit van de volgende generatie

Veel private banken slagen er moeilijk in om vermogende klanten écht te betrekken buiten huidig financieel advies. De relatie is vaak beperkt tot de vermogenseigenaar en mist diepgang en toegevoegde waarde, waardoor het lastig is om duurzame relatie op te bouwen — vooral bij de volgende generatie. Dit heeft een directe impact op het behoud van klanten en brengt het beheerd vermogen (AUM) in gevaar bij vermogensoverdracht. 

2. Oplossing geïmplementeerd met Abbove

Een holistische, familiegerichte benadering van vermogensadvies, gericht op levensdoelen en ondersteund door Abbove

De integratie van het Abbove-platform in het klantenaanbod van private banken maakt het mogelijk om binnen zes maanden een relatie op te bouwen die gebaseerd is op:

• Een volledig inzicht in het evoluerende totale vermogen van een familie
• Een intergenerationele benadering die een diepgaand gesprek tussen de bankier en de klant bevordert, gericht op langetermijndoelstellingen
• Het definiëren van gepersonaliseerde doelstellingen en een duidelijk actieplan
• Het aanbieden van advies op maat via krachtige planningsinstrumenten en dynamische rapporten

Een diepgaander inzicht in het vermogen van de klant dankzij een écht collaboratief model

Het collaboratieve model van Abbove biedt banken een ruimer zicht op het vermogen van hun klanten, inclusief activa buiten de bank, dankzij het vertrouwen en de betrokkenheid die het platform bevordert.
Deze benadering die verder gaat dan louter financiële aspecten weerspiegelt een sterke klantbetrokkenheid.

3. Bereikte resultaten

Een meetbare impact op klantbetrokkenheid: een verbetering van +18% van de NPS-score.

Een breder zicht op de financiële activa van klanten: bijna 50% van de door klanten gerapporteerde activa op het platform zijn afkomstig van externe instellingen.

Een sterke adoptie door relatiebeheerders: met een indrukwekkende NPS-score van 8,8/10 speelt het platform een sleutelrol in het verdiepen van klantrelaties gebaseerd op vetrouwen. 

Belangrijke onderscheidende factoren zijn onder andere:

1. Holistisch en familiegericht ontwerp: Gebouwd voor intergenerationele betrokkenheid
2. Zichtbaarheid op vermogen over meerdere instellingen heen
3. Gestructureerde collaboratieve ervaring: eindklanten hebben een gestructureerde toegang tot het platform

4. Conclusie

De integratie van Abbove in het private banking-aanbod verandert klantrelaties en maakt er strategische partnerschappen van, gericht op holistisch vermogensbeheer en levensdoelstellingen.

Meer dan 1.100 vermogensadviseurs in heel Europa — van family offices tot private banken — gebruiken Abbove om 35.000 families beter te begeleiden en 180.000 familieleden te betrekken.

Ontdek hoe Abbove zowel de betrokkenheid van klanten als adviseurs kan versterken! Contacteer ons via contact@abbove.com.

Uittreksel uit de publicatie van de use case in het Wealth Tech 100-rapport van 2025.